Irregularidades con el equipaje

En Evelop nos aseguramos de manipular tu equipaje con el máximo cuidado y consideración, para que llegue en perfectas condiciones al aeropuerto de destino.

DAÑO Y PÉRDIDA

Si se produjeran daños o no se localizara un bulto (incluyendo pérdida del contenido), debes dirigirte enseguida al mostrador de la sala de llegada del aeropuerto. Ahí se cumplimentará el parte de incidencias.

En Evelop haremos todo lo posible para localizar el bulto extraviado a la mayor brevedad posible y devolverlo.

barceloviajes.com

ANUNCIO DEL DAÑO

En caso de detectar que se han producido incidencias en su equipaje durante el vuelo debe notificarlo a Evelop:

Evelop
AIRCOMP, S.L.
Baggage Claims Department
P.O. BOX 5366
07011 PALMA DE MALLORCA
BALEARES - ESPAÑA
Contact form
Tel: +34 971 408893 (lunes a viernes de 8:30h a 15h)
Fax: +34 971 408889
E-mail: evelop-equipajes@aircomp.aero

Rogamos que nos indique siempre su nombre y dirección postal completa, teléfono y E-mail. Así mismo, para gestionar la incidencia necesitamos la referencia del P.I.R (Parte de irregularidad).

Todo el equipaje (incluyendo el equipaje de mano) deberá ir correctamente identificado con su nombre, teléfono, dirección de origen y destino.

En caso de dejarse algo olvidado a bordo de un avión de Evelop, acuda al mostrador de objetos perdidos del correspondiente aeropuerto de llegada.

 

 

Como norma general en las irregularidades de equipaje, se aplica:

En Evelop todo el equipaje (incluyéndose el equipaje de mano) deberá ir correctamente identificado con su nombre, dirección de origen y de destino.

Todos los documentos importantes, objetos de valor y medicamentos se deberán transportar en el equipaje de mano.

En caso de destrucción, pérdida o deterioro de equipaje respondemos por un valor de 1.131 DEG. En caso de equipaje facturado se admite una responsabilidad independientemente de la culpabilidad, a condición de que el equipaje no estuviera previamente dañado. En el equipaje sin facturar solo nos responsabilizaremos en caso de culpabilidad. Si el valor de tu equipaje excede el importe anteriormente mencionado, deberías informarnos al respecto en el momento de la facturación, o comprobar antes del viaje que esté íntegramente asegurado. La responsabilidad por el equipaje facturado se inicia con la aceptación y finaliza con la entrega de este. No obstante, las compañías aéreas no se responsabilizan del equipaje de mano, objetos de valor, tales como joyas, billetes bancarios, documentación comercial, muestras, pasaportes, medicamentos, ni de objetos frágiles y perecederos. Por eso, siempre deberías mantener custodiado tu equipaje. Te recomendamos que suscribas un seguro de viaje adicional.

En caso de dejarse algo olvidado a bordo de un avión de Evelop, acude al mostrador de objetos perdidos del correspondiente aeropuerto de llegada.

Información de ayuda en caso de incidencias con el equipaje

Estimado pasajero:
Ante todo lamentamos, cualquier incidencia que pueda tener con el equipaje, tanto por retraso, por daños o por pérdida.
¡Le pedimos disculpas por adelantado!

Retraso en la llegada del equipaje

¿Qué se está haciendo para encontrar mi equipaje?

Con la ayuda de sus indicaciones se elaboró un informe (Parte de Irregularidad de Equipaje - PIR) y Evelop inició una búsqueda electrónica mundial. Por esto rogamos que compruebes en tu copia, si las indicaciones están completas y si son correctas.

Haremos todo lo posible para recuperar el equipaje en el tiempo más breve posible.

En caso de que no hubiera recibido el equipaje en 5 días, iniciaremos una búsqueda ampliada y si a los 21 días no se ha recuperado, le rogamos que nos mande los siguientes documentos:

  • Parte de Irregularidad del Equipaje - PIR (Original).
  • Tarjeta de embarque (Original).
  • Resguardo del equipaje / etiqueta de la maleta (original).
  • Fotocopia pasaporte o DNI.
  • Lista detallada del contenido extraviado y factura de compra de dicha lista (original).
  • Datos bancarios (IBAN, SWIFT).

¿Qué puedo hacer si necesito urgentemente ropa y/o artículos de higiene?

Hasta la llegada del equipaje, tiene la posibilidad de comprar los artículos que necesite urgentemente y es obligatorio restringir los costes al máximo. Una vez entregado su equipaje, daremos curso a su reclamación.

A fin de poder proceder a la evaluación, le informamos los documentos a enviar:

  • Parte de Irregularidad del Equipaje - PIR (Original).
  • Tarjeta de embarque (Original).
  • Resguardo del equipaje / etiqueta de la maleta (original).
  • Fotocopia pasaporte o DNI.
  • Facturas de los gastos de primera necesidad.
  • Datos bancarios (IBAN, SWIFT).

¿Qué puedo hacer si mi maleta llega dañada?

En caso de daños en la maleta, contacte antes de 7 días con el departamento de equipajes y guarde la maleta afectada hasta la resolución definitiva y los siguientes documentos:

  • Parte de Irregularidad del Equipaje - PIR (Original).
  • Tarjeta de embarque (Original).
  • Resguardo del equipaje / etiqueta de la maleta (original).
  • Fotocopia pasaporte o DNI.
  • Factura de compra (Original).

¿Qué pasa si no se encuentra mi equipaje?

Si contra todo pronóstico, las indagaciones del servicio de equipaje no finalizaran con resultado positivo, te informaríamos por escrito y entregaríamos tu documentación al departamento de atención al cliente. Se realizaría una indemnización económica dentro del marco de la responsabilidad legal.

Daños demora y pérdida de equipaje.

Si se produjeran daños, demora en la entrega o no se localiza su equipaje, deberá ser notificado tras la llegada del vuelo en las oficinas de equipajes de nuestros agentes de asistencia aeroportuaria.
Recuerde que una vez haya abandonado el área de llegadas, no se le podrá abrir el P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipajes) y Evelop queda exenta de responsabilidad.

¿Quién indemniza los gastos del arreglo de mi equipaje?

Después de su comprobación, el departamento de equipajes se hace cargo de los gastos del arreglo dentro del límite de responsabilidad legal.

Para ello, necesitamos los siguientes documentos:

  • El comprobante de vuelo (confirmación de reserva, billete de avión, tarjeta de embarque, etc.).
  • El comprobante de la etiqueta de equipaje.
  • La factura del arreglo.

¿Qué puedo hacer si el arreglo de mi equipaje no es factible?

Una vez comprobado el daño del equipaje, se regulariza acorde al límite de responsabilidad legal.

Para ello, manda, por favor, los siguientes documentos al departamento de atención al cliente:

  • El informe de daños.
  • El comprobante de vuelo (confirmación de reserva, billete de avión, tarjeta de embarque, etc.).
  • El comprobante de compra o información referente a la antigüedad y precio de compra del equipaje dañado.

Por favor, guarde la maleta afectada hasta la resolución definitiva.

¿Qué puedo hacer si faltan cosas de mi equipaje?

Te rogamos que nos informes por escrito sin demora, en todo caso en un plazo no superior a los 7 días siguientes, al departamento de atención al cliente y nos envíes la siguiente documentación:

  • Los recibos originales de la compra o indicaciones acerca de la antigüedad y del precio de compra de los objetos que faltan.

Posteriormente a la comprobación se compensarán los objetos que faltan dentro del límite de la responsabilidad legal. No obstante no existe responsabilidad por la pérdida de objetos de valor como joyas, equipos fotográficos o electrónicos o documentos.

Evelop
Baggage Claims Department
P.O. BOX 5366
07011 PALMA DE MALLORCA
BALEARES - ESPAÑA
Contact form
Tel: +34 971 408893 (lunes a viernes de 8:30h a 15h)
Fax: +34 971 408889
E-mail: evelop-equipajes@aircomp.aero

Todos los requerimientos tienen que realizarse por escrito. El límite de responsabilidad en caso de irregularidades del equipaje está regulado por el acuerdo de Montreal y limitado a la cantidad de 1.131 DEG por pasajero (aprox. 1.000 - 1.200 euros, dependiendo del tipo de cambio actual)