Retraso

A continuación te detallamos los servicios que ofrece Evelop, en caso de retraso del vuelo.

 

COMIDAS Y REFRESCOS

En el caso de que tu vuelo tenga de 2 a 3 horas de retraso te ofreceremos refresco, café o té.

Si tu vuelo tiene 3 o más horas de retraso te ofreceremos un sándwich con refresco, café o té. Si durante este periodo, coincide con algunas de las comidas del día, te suministraremos el correspondiente desayuno, comida o cena.

 

Alojamiento

Si la duración del retraso es tal, que requiere que tu estancia en las instalaciones del aeropuerto sea durante el horario nocturno, nuestro agente de handling en coordinación con el tour operador te acomodarán en algún hotel cercano al aeropuerto. Además también te ofrecerá transporte para desplazarte al hotel y volver al aeropuerto.
Los pasajeros serán informados del nuevo horario estipulado de salida del vuelo, en cuanto se conozca esta información. Evelop, se hará cargo de los gastos mencionados anteriormente.

Mensajes a sus familiares

Cuando se trata de retrasos prolongados, Evelop ofrece a sus pasajeros la posibilidad de enviar un pequeño mensaje, sin coste alguno, a alguno de los familiares o relativos en el aeropuerto de destino. Nuestros representantes, se encargarán de reunir todos los mensajes y los enviarán vía mensajería a los agentes del aeropuerto de destino, quienes informarán lo antes posible, a las personas indicadas por los pasajeros que sufren mencionado retraso.

El texto deberá contener únicamente:

  • Número de vuelo, fecha y tipo de irregularidad.
  • Información relativa al nuevo horario de salida estimado.
  • Nombre del pasajero afectado, teléfono y nombre (si es absolutamente necesario) de la persona que se va a informar.

NOTA: Estas condiciones podrán ser modificadas en los casos en que la demora del vuelo fuera ocasionada por causas de fuerza mayor fuera del control de Evelop.