Información General COVID-19

Seguro de Asistencia en Viaje con coberturas COVID-19
Causas sanitarias por las que un pasajero debe abstenerse de acceder al aeropuerto
Formularios y restricciones de entrada a distintos países
#EvelopTeCuida: nuevas medidas para brindarle la máxima seguridad y tranquilidad durante todo su viaje

Seguro de Asistencia en Viaje con coberturas COVID-19

Dentro de la reactivación de sus operaciones al Caribe, la aerolínea Evelop le ofrece de forma totalmente gratuita dentro de su billete un Seguro de Asistencia en Viaje con coberturas COVID-19 en destino, independientemente de la ruta.


Ver coberturas.

Causas sanitarias por las que un pasajero debe abstenerse de acceder al aeropuerto

Como requerimiento de las autoridades, necesitaremos que acepte una Declaración de Salud para confirmar que: no tiene síntomas, no ha sido diagnosticado/a con COVID-19, no ha estado en contacto directo con una persona que lo padeciera, ni está en periodo de cuarentena obligatoria.

MUY IMPORTANTE: Recuerda, el acceso a las instalaciones aeroportuarias y el embarque en las aeronaves puede ser denegado en el caso de presentar síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19.

Descargue aquí el documento de Declaración de Salud.

Formularios y restricciones de entrada a distintos países

España

Los pasajeros internacionales deberán rellenar antes de su llegada a España la PLC (Passenger Locator Card) desde la web o con la aplicación SPTH (se puede encontrar en Google Play y en la App Store). De manera excepcional se admitirán en formato papel cuando no se hubiera podido cumplimentar por vía electrónica.

México

Debido a la situación actual, provocada por la emergencia sanitaria le informamos que, a su llegada o salida en el Aeropuerto, es obligatorio llenar el cuestionario que le será solicitado por diferentes autoridades. Para el llenado visite por favor el sitio: https://afac.hostingerapp.com.

Rep. Dominicana

Orientaciones de obligatorio cumplimiento por parte de viajeros que ingresan a la República Dominicana asintomáticos desde países con transmisión activa de la enfermedad por el coronavirus 2019 (COVID-19) con un link al documento PUJ Diagramación y un link para descargar el formulario de cumplementación obligatoria.

A continuación, podrá encontrar la información sobre la puesta en marcha a partir del próximo 29 de noviembre, del Portal de Ticket Electrónico de Entrada y Salida de la República Dominicana.

Este portal Único será desde esa fecha la vía de registro y llenado de la información requerida por la Dirección General de Migración, Dirección General de Aduanas y el Ministerio de Salud Pública, de todos los pasajeros que ingresen o salgan de la República Dominicana, ya sean dominicano o extranjeros. Este formulario digital sustituirá el llenado de todos los formularios físicos que hasta la fecha se requieren.

Desde el 29 de noviembre hasta el primero de enero de 2021, se permitirán las dos formas de llenado de información: la actual a través de formularios físicos, y la nueva forma a través del formulario digital. A partir de enero 2021 será obligatorio y exclusivo el llenado digital de este formulario. Este formulario debe ser llenado previo al paso por inmigración de los pasajeros. Al formulario se accede a través del siguiente enlace:
https://eticket.migracion.gob.do

Esa página también contiene pasos detallados para su llenado y se encuentra en inglés y español. En el link a continuación, encontrarán una sección con preguntas frecuentes:
https://viajerodigital.mitur.gob.do

Cuba

Cumplimentar formulario obligatorio.

Ponemos en su conocimiento que el gobierno cubano acaba de comunicar que, a partir del 10 de enero de 2021, exige para la entrada en su país prueba PCR negativa, realizada con menos de 72 horas previo a su fecha de viaje, sin perjuicio de las medidas higiénico sanitarias ya implementadas en las fronteras del país.

restricciones de entrada

En el siguiente link podrá consultar las restricciones de viaje por país actualizado:

#EvelopTeCuida: nuevas medidas para brindarle la máxima seguridad y tranquilidad durante todo su viaje

NORMAS Y MEDIDAS DE SALUD E HIGIENE

Evelop te cuida en cada una de las fases de su viaje para brindarte la máxima seguridad y tranquilidad:

Antes del Vuelo

Antes de comenzar su viaje, le rogamos lea detenidamente esta información importante:

Restricciones acceso al aeropuerto

La Agencia Española de Seguridad Aérea ha restringido el acceso a los edificios terminales, limitándose a los pasajeros provistos de un billete o tarjeta de embarque válidos, en las 6 horas anteriores a la salida prevista del vuelo, y en el caso de menores, personas con movilidad reducida u otra causa debidamente justificada, a los acompañantes de estos pasajeros estrictamente necesarios.

Le recomendamos acudir con suficiente antelación al aeropuerto; en algunos países se están realizando distintos controles que pueden alargar considerablemente los trámites antes de volar.

A la hora de planificar su viaje, tenga en cuenta que muchas de las tiendas y restaurantes del aeropuerto pueden estar cerrados.

Causas sanitarias por las que un pasajero debe abstenerse de acceder al aeropuerto

Como requerimiento de las autoridades, necesitaremos que acepte una Declaración de Salud para confirmar que: no tiene síntomas, no ha sido diagnosticado/a con COVID-19, no ha estado en contacto directo con una persona que lo padeciera, ni está en periodo de cuarentena obligatoria.

MUY IMPORTANTE: Recuerda, el acceso a las instalaciones aeroportuarias y el embarque en las aeronaves puede ser denegado en el caso de presentar síntomas compatibles con la enfermedad COVID-19.

Adicionalmente, antes de su viaje, compruebe la regulación actual y requerimientos de entrada tanto del país de origen como de destino de su viaje en el siguiente link.

Descuentos para realizar sus pruebas diagnóstico COVID-19

Siguiendo con nuestras nuevas medidas de seguridad de #EvelopTeCuida, y gracias al acuerdo comercial entre Evelop e InterMundial, ahora usted podrá realizar los diferentes tipos de pruebas COVID-19 a un precio especial (descuento sólo válido para aquellos clientes que hayan adquirido un vuelo con Evelop):

  • Prueba PCR: 105 €*
  • Test de antígenos: 35 €
  • Prueba serológica: 40 €
*Recuerde que la PCR, la TMA (Amplificación Mediada por Transcripción, en inglés Transcription Mediated Amplification) y otras pruebas basadas en técnicas moleculares equivalentes, como la RT-LAMP (Reverse Transcriptase Loop-Mediated Isothermal Amplification) son los únicos test homologados para desplazarse a los países que así lo requieran.

A las personas menores de seis años no les será exigible la acreditación del resultado negativo obtenido en cualquiera de las modalidades de Pruebas Diagnósticas de Infección Activa para SARS-CoV-2 mencionadas.

Una vez haya realizado la compra de su vuelo con Evelop recibirá, junto con la documentación de su vuelo, un cupón de InterMundial con el vale de descuento y las instrucciones para su uso.

NOTA IMPORTANTE: estas pruebas sólo están disponibles en la red de laboratorios Analiza distribuidos por todo el territorio español, por lo que esta oferta no está disponible para pruebas en laboratorios fuera de España.

Facturación equipaje

Equipaje permitido
Equipaje de mano

Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias, les informamos que el equipaje de mano permitido en los vuelos con Evelop no podrá exceder de 10 kilos y medidas 50×40×25 cm.

Los bebés tienen derecho a la misma franquicia descrita anteriormente.

En la puerta de embarque se verificará cuidadosamente el peso y dimensiones de los mismos, por lo que les rogamos facturen anteriormente su equipaje en nuestros mostradores de facturación si excede de estas medidas / peso.

NOTA IMPORTANTE: sólo se aceptará un bulto de mano por pasajero, por lo que todo lo que exceda a un solo bulto (bolsos, medicinas, maletines, etc.) no podrá ser embarcado.

Consulta de artículos permitidos en su equipaje
Equipaje facturado

Les detallamos a continuación la franquicia de equipaje facturado:

  • Pasajeros con tarifa Basic tendrán facturación gratis como máximo de 1 maleta hasta 23 kg
  • Pasajeros con  tarifa Economic, Flex y Superflex así como Turista Plus, tendrán facturación gratis como máximo de 2 maletas hasta 23 kg cada una
  • Los clientes MyEvelop  podrán llevar gratuitamente hasta 27 kg por maleta facturada
  • El sobrepeso de equipaje facturado a partir de 23 kg (o 27 kg en caso de clientes MyEvelop) hasta los 32 kg, tendrá un coste extra de 10 € por kg adicional

NOTAS IMPORTANTES:

  • Ninguna maleta puede exceder el peso máximo de 32kg
  • Ninguna de las tarifas permite maleta adicional, solo se permitirá dentro de su franquicia pagar el sobrepeso por kg para llegar al peso max de 32 kg por maleta

La franquicia descrita es válida para pasajeros adultos y niños. Los bebés (de 0 a 2 años) no cuentan con esta franquicia (pero sí podrán llevar 1 bulto de equipaje de mano según la descripción anterior).

Nota 1: Los equipajes especiales, adicionales a la franquicia y sujetos a cargo (equipaje deportivo, voluminosos) deben ser comunicados anteriormente empleando nuestro formulario de contacto. En algunos vuelos de largo recorrido, la aceptación de estos equipajes podrían estar sujetos a espacio y peso dependiendo de la naturaleza y condiciones operativas del vuelo. El pago de dichos equipajes se realizará en los mostradores de facturación.
Nota 2: en el caso de viaje en conexión o código compartido con otra Compañía compruebe el limite de franquicia que permite la Compañía operadora, puesto que esta podría ser diferente.
Nota 3: dependiendo de los acuerdos entre Compañías el equipaje en bodega podrá ser facturado hasta destino final.
Consulta de artículos permitidos en su equipaje
Uso de mascarilla obligatorio

Utilice mascarilla que cubra nariz y boca, preferiblemente quirúrgica o superior, en todo momento. Recuerde llevar las mascarillas suficientes en función de la duración del viaje y las indicaciones del propio fabricante.

Los niños de menos de 6 años y aquellos que por razones médicas no puedan llevar máscara están exentos de la obligación de llevar máscara.

Si un pasajero no cumple con las medidas señaladas se le denegará el acceso al edificio de la terminal del aeropuerto, a la cabina de la aeronave, o desembarcará, si los hechos han ocurrido antes de que se cierren las puertas de la aeronave. Además, puede ser sancionados si incumplen las medidas adoptadas por el Estado.

MUY IMPORTANTE: Recuerda, si tienes síntomas, no acudas al aeropuerto y contacta con nosotros.
Política de cambios y cancelaciones pasajeros afectados por covid

Siguiendo con las medidas de nuestro programa #EvelopTeCuida, le informamos que usted podrá cancelar o modificar la fecha de su vuelo gratuitamente hasta 24 horas de la fecha de salida, en el supuesto de resultar contagiado por COVID-19.

Para ello, bastará que solicite a nuestro departamento de Atención al Cliente (971448082 / reservas@evelop.com) el cambio o cancelación, siendo el único requisito la presentación del documento que acredite el positivo por COVID-19 realizado por centro autorizado.

CONDICIONES CANCELACIÓN / CAMBIO FECHA CLIENTES CON BILLETE EMITIDO
  • Vuelos afectados: Cualquier vuelo si el pasajero ha dado positivo en un test COVID-19.
  • Cambio fecha: sólo se admite 1 cambio gratuito por pasajero y en vuelo Evelop con salida antes del 31/12/2021.
  • Límite de cambios/cancelación vuelo: hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.
  • Esta ventaja se hará extensible a otros pasajeros de la reserva con un máximo de 4 personas.
  • Documentación necesaria: documento que acredite el positivo por COVID-19 realizado en centro autorizado entre 15 días y 24 horas antes de la salida del vuelo. La compañía se reserva el derecho a solicitar el documento original.
En el aeropuerto

Medidas de seguridad a tener en cuenta dentro del aeropuerto

  • Asegure guardar la distancia de seguridad en todo momento.
  • Recuerde que el distanciamiento físico entre individuos de 1,5 metros debe mantenerse siempre que sea posible en el aeropuerto, evitando siempre la formación de multitudes y colas.
  • En el aeropuerto y a bordo es obligatorio el uso de mascarillas para pasajeros mayores de 6 años. Las mascarillas deben ser quirúrgicas o de protección superior sin válvula.
  • Medidas distanciamiento e higiene en facturación:
    • Marcas en suelo visibles y carteles informativos a los pasajeros, destacando la necesidad de mantener esa distancia de seguridad durante el proceso de espera durante la facturación
    • Disponibilidad de gel desinfectante en aeropuerto
    • Mamparas de protección en mostradores de facturación
    • Personal de aeropuerto con mascarillas y con formación sobre las nuevas medidas de seguridad
    • Se ha reforzado la desinfección y limpieza de los mostradores de facturación
    • En la medida de lo posible, se realizará la asignación de asientos de los pasajeros para procurar mayor distanciamiento físico a bordo
  • Nuevos procedimientos de embarque (remoto o en pasarela), nuestro personal de aeropuerto informará a los pasajeros sobre el nuevo procedimiento de embarque y supervisará su correcto cumplimiento:
    • Embarque por pasarela: Realizar el embarque por zonas, empezando por las filas traseras del avión. Idealmente se deberá informar a los pasajeros que ocupen en primer lugar los asientos de ventana, posteriormente las filas centrales y en último lugar los asientos de pasillos. En bloques de asientos centrales se deberán ocupar en primer lugar los asientos centrales de dichos bloques y posteriormente los asientos de pasillo.
    • Embarque en posiciones remotas: Empleando un numero adecuado de autobuses de tal manera que el distanciamiento social dentro de cada de uno ellos sea el máximo posible. Se deberá indicar a los pasajeros de acuerdo al asiento asignado la puerta por la que deberá acceder al avión, y durante la espera se supervisará que los pasajeros mantengan la distancia recomendada.
A bordo

Para que su vuelo sea lo más agradable y seguro posible, se han tomado las siguientes medidas en nuestros vuelos transoceánicos.

  • Reparto de set de protección (mascarilla+guantes+toallita desinfectante) a cada pasajero durante el embarque.
  • Hemos reforzado los productos de limpieza e higiene a bordo (gel de manos, guantes, toallitas limpiadoras, bolsas de basura para desechar restos de guantes, mascarillas y toallitas desinfectantes).
  • Se eliminan las bandejas de comidas de pasajeros y se servirá todo en cajas precintadas y con material de un sólo uso.
  • Se incluye una toallita desinfectante en cada caja de comida para que el pasajero se desinfecte las manos antes de comer.
  • Se reduce el servicio de bar gratuito para agilizar el servicio a bordo y así facilitar que la tripulación esté en los pasillos el menor tiempo posible. De este modo, se ofrecerá agua y zumo gratis con el servicio de comida y snack frío. Con el servicio de desayuno frío se ofrecerá también servicio gratuito de café y té. El resto de bebidas (refrescos, cervezas, vinos y alcohol) serán de pago.
  • Se elimina el pago en efectivo a bordo, sólo se podrá pagar con tarjeta de crédito. No se imprimirán tickets a bordo, el pasajero los podrá solicitar en la web después de su vuelo (https://www.evelopreceipts.com/)
  • Se eliminan las cartas de menú y revistas de los bolsillos de los asientos, ahora estarán digitalizadas en pantallas de los asientos o se podrán descargar con código QR en los mostradores de facturación del aeropuerto.
  • En la flota de aviones A350 se podrá acceder al contenido de películas y juegos sincronizando el móvil del pasajero con la pantalla de su asiento, evitando así tener que tocar las pantallas.
  • Todos nuestros tripulantes llevan los equipos de protección necesarios y cuentan con formación detallada para aplicar los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias en caso de detectarse una persona con síntomas durante el vuelo.
  • Nuestros principales proveedores cuentan con acreditaciones sanitarias y de higiene en cumplimiento con las nuevas normativas.
  • A través de los filtros de aire HEPA, el aire a bordo se renueva cada 2-3 minutos eliminando el 99,99% de virus y bacterias del aire recirculado.
  • Se elimina el servicio de venta a bordo de productos dutyfree provisionalmente.
Posvuelo

Información importante para después de tu vuelo.

  • Los pasajeros están obligados a someterse a los controles sanitarios establecidos por las autoridades y adoptar todas las medidas preventivas a su llegada a destino. Consulte las restricciones de entrada en este link.
  • En la zona de recogida de equipajes, les recordamos la importancia de mantener la distancia de seguridad en todo momento.
  • El acceso a las terminales está restringido a pasajeros y tripulaciones, por lo que si alguien va a recogerle, recuerde que debe esperarle en el exterior.
  • Desinfección completa del avión, tanto en cabina (cabina pasaje, cockpit, lavabos y crew rest) como en bodega:
    • Limpiezas profundas semanales por cada cabina de pasaje, siempre que esté el avión volando.
    • Utilizando productos específicos contra el COVID-19.
    • Tratamiento especial en superficies y aseos.